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客户关怀题目 ISSUE

公司产物售后办事

宣布时候:2016-03-12 编辑:本站 分享: (一)售后办事
      售后办事机构:深圳市高度照明科技无限公司
      地点:深圳市龙岗区坂田长发西路里浦街坂田团体商务中间7楼
      售后办事客户办事部德律风:0755-89390971
      售后办事客户办事部司理:周卫林
(二)培训打算
      针对我公司所招标工程条约内的灯具装备产物体例培训打算,按照公司拟定的培训打算收费对业相干职员停止培训:
      产物机能、特色、布局的道理及阐发
      产物利用及装置的请求及标准
      产物运转操纵及保护颐养的要点及注重事变
      培训日程支配及内容支配
      为了使体系的保护颐养使命能有用地展开,并让用户对劲,对体系的保护颐养需确认业主的首要担任人轨制。保护、颐养轨制要严酷履行,指点业主若何做好运转操纵及保护颐养记实,使命职员对保护记实要停止确认具名。
(三)按期查抄
      每周四为我司的牢固放哨日:按期装备保护;呈现非常时特别放哨、小修;二十四小时毛病报修、征询及手艺撑持;年度装备保护检验。
      以三个月为一个查抄周期,合作业主周全临产物的电气装备赐与清尘、洁净和查抄。实时发明毛病、隐患并实时处置处置,把毛病断根在抽芽状况。防止扩展毛病规模。请求并辅佐业主拟定颐养保护轨制及办法,在颐养周期内对统统装备停止须要的颐养,并做好颐养、保护的记实。
(四)应急呼应打算
      在体系投入正式运转前拟定应急处置法式打算交业主。
      在接到业主的告诉时,当即德律风具体领会毛病的近况并赐与维修办法倡议,我公司办事工程师将照顾备件接纳最快的交通东西在二小时内达到现场并共同业主相干职员在二小时内解除毛病。
      按应急处置法式打算肯定使命内容,首要是:具体领会毛病前的使命状况,毛病产生的时候、毛病的特点表现和近况、查抄呼应的运转记实等后当即肯定应急处置办法及具体的使命内容。
维修终了并运转普通后,向业主相干职员停止毛病的成因阐发及处置办法的接纳方式。
(五)售后办事许诺
      防备为主,打算检验,应修?,修?好,随叫随到、热忱担任,一旦许诺,毕生办事。完美、快速的售后办事体系,既是公司对客户的许诺,亦是公司不变成长的根基保障。
      实行无节沐日全天候值班轨制,为签约客户供给24小时装备保护及变乱抢修办事。
      在保修期内,对我公司所招标工程条约内的灯具装备产物担任,属于保修的内容和名目,我公司在接到补缀告诉以后当即派人补缀。如我方不在约按期内派人补缀,业主可拜托其余职员补缀,保修用度从品质保障金中扣除。我方担任颐养和保护条约划定的全数装备,对任何因设想、资料、产物品质和部件同意的装备或部件破坏,停止无偿的改换和维修。
      我公司按供货条约划定为客户许诺的一按刻日的保修名目。收费售后办事供给收费售后办事。
      客户装备毛病报修后用咱们改换的首要装备,公司许诺对该已改换首要装备停止一按刻日的保修。
      特别保护:除供给根基运转保护办事外还供给装备呈现非常时特别放哨、小修,和天天24小时手艺增援。
      咱们将指定两名工程师特地担任本体系的保护使命,如许可随时响利用户的呼唤,能更快地提出倡议并处置题目。
      保修挂号
      灯具装备产物验收及格后,咱们将成立完全的体系装备设置装备摆设及保护档案,以助咱们能更好更快地集合并处置题目。
      我公司一直对峙以客户第一、办事第一、确保品质、保护企业抽象为主旨,对峙用户至上,统统以业主请求、工程须要和保障工程有用停止、保障工程品质、保障工程宁静靠得住为准绳,实行有打算、有步骤、和最真诚、最优良、最快速的手艺办事,对所售装备售后办事和手艺撑持,完美的办事是条约履行的主要一环,它将贯串全条约进程的一直,保障条约工程的顺遂履行。
      (六)维修法式
      保修期的肯定
      严酷遵守标书及条约的划定,向业主供给验收证书签发日起保修2年。
      维修使命的肯定
      当接到用户的赞扬或名目回访中发明的缺点后,应自接到告诉后八小时内或两边商定的其余时候内派专业维修职员达到现场就发明的缺点进一步肯定,并提出处置打算,填写客户维修记实表。
维修担任人维修使命实现后,填写具体的维修记实单,并将经业主具名确认的客户维修记实表报送单元客户部备案。
(七)保障工程售后办事的办法
      成立健全客户售后办事档案。
      每个月自动回访一次,查抄装备运转状况及用户对举措措施的办理近况,自动供给手艺征询和再培训办事,并构成回访记实存档。
      接到用户告诉后在无任何特别环境下12小时内赶至现场,持续处置题目,决不迟延。如不能在用户划定的公道期内处置题目,用户可扣除局部直至全数保修金。
      我公司设立专职售后办事手艺职员为本名目供给售后办事,供给热线德律风,做到专人担任,并请求填写售后办事记实存档,作为考查其事迹的凭据。
      赞助用户成立完全的体系办理轨制和装备查抄轨制。
      我公司设立本名目的售后办事档案,可随时查问本名目的装备装置、运转、维修等汗青记实。
      保修期内非产物本身品质缘由的毛病维修或部件改换,将只收取本钱费。
      保修期事后,为用户供给毕生本钱价的毛病维修或部件改换的售后办事。
(八)保障装备售后办事的办理
      为了确保装备能普通阐扬功效,公司除在完工后对业主委派的办理职员停止周全、体系的手艺培训外,还将在保修时代实行标准的售后办事办理。
      专人担任本装备名目的售后办事,公司已设立专业保护职员担任本名目装备的售后办事,可确保工程保修专人担任。
      成立按期回访与保护轨制。按照公司的名目装备保护轨制,在装备保修期内,专业保护职员每个月自动回访一次,公司成立了装备回访查抄名目一览表,在回访进程中与业主办理职员一道查抄各项装备的工   作状况及甲方的规程履行环境,并对甲方办理职员作进一步的手艺培训,实时处置办理职员未能实时发明的装备毛病及隐患,并填写装备回访单存档。
      实时处置体系中呈现的毛病,对甲方办理职员反应的装备毛病等题目,我公司保障8小时内专业手艺职员达到现场查抄题目的缘由,并提出处置打算。普通毛病在现场解除,对现场没法处置的毛病,我公司将在与业主协商后以最快的速率实行处置打算。
      成立持久保护和谈。装备保修期满后,按照甲方的志愿,两边签订持久保护和谈。我公司有较强的手艺气力,进步前辈的举措措施及完美的规章轨制可为甲方供给对劲的持久售后办事。



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